Règlement sur la protection de la vie privée

La dernière modification date du 22 décembre 2022.

Ce règlement sur la protection de la vie privée s'applique à toutes les activités de Logistiekdirect / AFL Belgium BVBA et donc à toutes les données personnelles que nous traitons concernant toute personne qui a (eu) un contact avec Logistiekdirect, comme les visiteurs du site web, les clients et les partenaires commerciaux.

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Ces règles de confidentialité s'appliquent à l'utilisation du site web et aux services de Logistiekdirect (partie d'AFL Belgium BVBA) qui y sont accessibles. La date d'entrée en vigueur de ces conditions générales est le 22/05/2018. La publication d'une nouvelle version entraîne l'expiration de la validité de toutes les versions précédentes. En utilisant les services que nous offrons, vous acceptez les conditions générales énoncées dans le présent règlement. Le règlement s'applique à tous les visiteurs/clients, professionnels et particuliers.

Lorsque vous naviguez et commandez sur notre site web, vous laissez des données personnelles. Par données à caractère personnel, nous entendons toutes les données qui permettent de vous identifier en tant que personne, par exemple votre nom, votre adresse (électronique) ou votre numéro de téléphone. Il s'agit également de l'historique de vos commandes et de votre comportement de navigation. Nous pouvons imaginer que vous souhaitez savoir quelles données personnelles nous collectons et ce que nous en faisons. Rassurez-vous : nous n'en faisons rien d'excitant.

Logistiekdirect + mes données personnelles = ... ?

Les personnes qui n'ont rien à voir avec vos données personnelles ne peuvent pas non plus y accéder. Nos collaborateurs ont également un accès limité à vos données personnelles. Si nous devons transférer vos données personnelles à une autre partie, nous l'informerons que vos données personnelles doivent être traitées avec soin. Cette autre partie est tenue de respecter la confidentialité en vertu de l'accord conclu entre elle et nous, d'un serment ou d'une obligation légale. Nous ne conservons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire pour vous rendre service. En outre, vos données restent dans l'UE.

Qui où quand pourquoi quoi avec mes données personnelles ?

Nous utilisons vos données personnelles, entre autres, aux fins suivantes :

• Si vous passez unecommande, nous avons besoin de votre nom, de votre adresse électronique, de votre adresse de livraison et de vos données de paiement pour exécuter votre commande et vous tenir informé de son état d'avancement. Nous communiquons également certaines données à notre service de livraison, afin qu'il sache qu'un colis est en route vers vous. Les détails de votre commande ne sont accessibles qu'aux employés chargés de maintenir le contact avec les clients. Les données relatives aux commandes sont conservées en principe pendant 7 ans, sauf si une demande de suppression est soumise et acceptée.
• Si vous créez uncompte chez nous, nous enregistrons les données que vous avez saisies. Dans votre compte personnel, vous trouverez les données que nous avons enregistrées, telles que votre nom et votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique et vos coordonnées de livraison et de paiement. Cela vous évite d'avoir à les saisir à nouveau à chaque commande. Vous pouvez également consulter les détails de vos commandes précédentes dans votre compte personnel. En principe, les données du compte sont conservées pendant 7 ans après votre dernière connexion. Si vous ne vous connectez pas pendant 7 ans, ou si vous soumettez une demande de suppression et que celle-ci est acceptée, toutes vos données seront supprimées.
• Si vous contactez notreserviceclientèle, nous ne conserverons les données que vous nous avez communiquées que si cela est nécessaire pour traiter un commentaire, une plainte ou une question. Ceci s'applique également aux données que vous laissez par le biais, par exemple, d'un formulaire de retour d'information. Une fois le commentaire, la plainte ou la question traité, ces données sont à nouveau supprimées.
• Si vous indiquez explicitement que vous souhaitez recevoir noslettres d'information et nos offres de réduction, nous conservons les données nécessaires pour vous envoyer une lettre d'information, comme votre adresse électronique. Nous conservons le consentement à recevoir des bulletins d'information ou des messages personnalisés pendant 5 ans. Vous pouvez à tout moment vous désabonner de nos communications par courrier électronique. Pour ce faire, utilisez le lien correspondant au bas de chaque e-mail.
• Si vous laissez unavis chez notre partenaire Trusted Shops, vous déterminez si votre nom est visible par les autres dans l'avis. Nous voyons votre adresse électronique et votre numéro de commande en coulisses, mais le grand public ne voit jamais ces informations. Nous pouvons voir ces données afin de relier l'avis à la commande. Les avis étant très précieux pour nous et pour nos clients, nous les conservons jusqu'à ce qu'on nous demande expressément de les supprimer ou jusqu'à ce que vous les supprimiez.
• lafraude nous attriste. Si nous soupçonnons une fraude, nous utilisons les données des clients pour enquêter. Dans ce cas, nous pouvons également transmettre vos données à un organisme d'enquête indépendant ou même au gouvernement. Nous sommes parfois obligés de partager des données avec le gouvernement s'il existe une obligation légale de le faire, par exemple dans le cadre d'enquêtes fiscales ou criminelles du gouvernement. Nous y participerons bien sûr, mais nous nous y opposerons dans les limites des possibilités offertes par la loi.

Je ne souhaite pas communiquer mes données personnelles.

Si vous ne souhaitez pas fournir certaines données personnelles (nécessaires), il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous servir et d'exécuter une commande et une livraison. En effet, la fourniture de certaines données personnelles est essentielle pour réaliser un achat en ligne. Les données collectées automatiquement, telles que l'adresse IP, le navigateur web et le système d'exploitation, ne sont pas des données personnelles et sont collectées et traitées dans le but d'améliorer nos services.

Combien de temps les factures sont-elles conservées ?

Nous conservons les factures contenant des données (personnelles) pendant 7 ans conformément aux obligations administratives applicables. La loi nous oblige à conserver les données relatives à votre commande pendant 7 ans également. Si vous ne vous connectez pas pendant 7 ans, nous supprimons toutes vos données. Nos employés n'ont pas accès aux profils et aux documents que nous avons produits à la suite d'une commande.

Combien de temps conservez-vous les appels téléphoniques ?

Nous n'enregistrons pas les appels téléphoniques. Pas pour améliorer prétendument nos services, ni pour former prétendument nos employés, ni à des fins dites d'analyse.

Mes données vousrapportent-elles de l'argent ?

Non. Nous n'utilisons pas vos données personnelles pour les vendre à des tiers. Nous ne transmettons des données personnelles à des tiers que si cela est nécessaire à l'exécution de nos services. En outre, nous n'utilisons jamais vos données pour modifier les prix. Chaque client voit simplement le même prix dans notre boutique en ligne.

Mes données personnelles sont incorrectes.

Si vos données personnelles ne semblent pas correctes ou s'il y a un danger provenant d'une autre source, contactez-nous. Vous pouvez le faire par l'intermédiaire de notre service clientèle, par exemple.

Quel droit prévaut ?

Ledroit à l'information, ce qui signifie que vous avez le droit d'obtenir une explication compréhensible sur la manière dont nous traitons vos données personnelles et sur les droits que vous pouvez exercer à cet égard. Nous avons formulé ce droit de la manière la plus claire possible dans le cadre de ce règlement sur la protection de la vie privée.
Ledroit de regard, qui signifie que vous avez le droit de demander à tout moment l'accès aux données que nous détenons sur vous.
Le droitde rectification, qui signifie que vous avez le droit de faire corriger à tout moment vos données personnelles si elles sont incorrectes ou obsolètes et/ou de les faire compléter si elles sont incomplètes.
Le droità la limitation, qui signifie que vous avez le droit de demander à tout moment que nous limitions le traitement de vos données et que nous vous autorisions uniquement à conserver les données, sans les utiliser.
Ledroit à la portabilité, qui signifie que vous avez le droit, à tout moment, d'obtenir les données que nous traitons (ou avons traitées) et qui vous concernent en tant que personne ou qui peuvent être retracées jusqu'à vous par une autre partie.
Ledroit à l'oubli, qui signifie que vous avez le droit de faire effacer à tout moment toutes les données que nous détenons sur vous. Ce droit concerne les données qui permettent de remonter jusqu'à vous en tant que personne, à l'exception des données que nous sommes tenus ou autorisés à conserver en vertu de la loi.
Ledroit d'opposition et d'autres droits, ce qui signifie que vous avez le droit, le cas échéant, de vous opposer au traitement de vos données personnelles par ou au nom d'AFL Belgium BVBA.

Cette politique de confidentialité peut-elle être modifiée ?

Oui,le monde change et nous changeons avec lui. Sur cette page, vous trouverez toujours la version la plus récente de notre règlement sur la protection de la vie privée. Si une nouvelle version de la politique de confidentialité affecte la manière dont nous traitons les données déjà collectées à votre sujet, nous vous en informerons par e-mail. Nous ne procédons jamais secrètement à des modifications qui affectent directement la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel.

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité de protection desdonnées à tout moment si vous soupçonnez que nous utilisons des données personnelles de manière inappropriée.